Rückgaberecht
Wichtig: Bitte lesen Sie unsere Rückgaberichtlinie sorgfältig durch. Es werden keine Ausnahmen gemacht, da Sie diesen Bedingungen zum Zeitpunkt des Kaufs zustimmen.
Rückgaben
Frist: Sie haben 30 Tage ab Erhalt der Ware Zeit, Ihr Produkt zurückzugeben. Leider können wir nach Ablauf von 30 Tagen keine Rückerstattung oder einen Umtausch anbieten.
Bedingungen: Der zurückgesandte Artikel muss sich im gleichen Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben – unbenutzt und in der Originalverpackung. Bei Produkten, bei denen die Hygiene wichtig ist, müssen diese vor dem Rückgabeprozess gründlich gereinigt werden.
Ausschlüsse: Aus hygienischen Gründen können bestimmte Artikel nicht zurückgegeben werden, darunter:
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Unterwäsche
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Dessous
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Strumpfhosen
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Bestimmte Körperpflegeprodukte
Rückgabe einleiten
Wenn Sie ein Produkt zurücksenden möchten, senden Sie bitte eine E-Mail an info@lucaundemma.ch mit folgenden Angaben:
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Ihre Bestellnummer
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Der Grund für die Rückgabe
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Ein Foto des Artikels (falls beschädigt)
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Ihre Kontaktdaten
Rückerstattungen
Verfahren: Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, erhalten Sie von uns eine E-Mail mit der Benachrichtigung über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung. Wird die Rückerstattung genehmigt, wird diese bearbeitet und innerhalb von 30 Tagen automatisch auf Ihre Kreditkarte oder die ursprüngliche Zahlungsmethode angewendet.
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen:
Wenn Sie Ihre Rückerstattung nach 30 Tagen noch nicht erhalten haben:
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Überprüfen Sie erneut Ihr Bankkonto.
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Kontaktieren Sie Ihr Kreditkartenunternehmen oder Ihre Bank – es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell verbucht wird.
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Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht eingetroffen ist, wenden Sie sich bitte an uns unter info@lucaundemma.ch.
Rücksendekosten
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Alle Kunden sind für die Kosten der Rücksendung verantwortlich.
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Für Rücksendungen wird eine Verwaltungsgebühr von 10 CHF pro Artikel erhoben.
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Wir empfehlen dringend den Versand mit Sendungsverfolgung, da wir für verlorene Rücksendungen keine Verantwortung übernehmen.
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Alle Rücksendungen müssen an unser Lager in Asien gesendet werden; die Versandkosten beginnen bei 20 CHF und sind vom Kunden zu tragen.
Ausnahmen
Beschädigte oder falsche Artikel:
Wenn Sie ein beschädigtes oder falsches Produkt erhalten, senden wir Ihnen kostenlos einen Ersatz zu. Sollte auch der zweite Artikel fehlerhaft sein, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung des Kaufpreises.
Stornierungen:
Bestellungen können aufgrund unseres automatisierten Verarbeitungssystems nach der Aufgabe nicht storniert werden.
📧 Für Fragen oder weitere Informationen zu unserer Rückgaberichtlinie kontaktieren Sie uns bitte unter: info@lucaundemma.ch